Подключить
550 5.1.1 User unknown
›
ВСЕ ОШИБКИ

Что означает этот bounce. Причины. Как исправить.

Ошибка 550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown

Определение кода ошибки

550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown

Постоянная ошибка (hard bounce, 5xx). Сервер получателя сообщает, что такого ящика нет в каталоге: адрес не существует или больше не принимает почту. Это не спам-фильтр и не временный сбой.

Полный текст ошибки (примеры):
550 5.1.1 Recipient address rejected: User unknown
550 5.1.1 <user@example.com>: Recipient address rejected: User unknown in relay recipient table

Код enhanced status 5.1.1 по RFC — «bad destination mailbox address». Ящик мёртвый для доставки.

Причины появления ошибки

  • Опечатка в адресе: неверный локальный части или домен в базе контактов.
  • Ящик удалён или не создавался: сотрудник ушёл, алиас сняли, регистрация была фейковой.
  • Catch-all выключен: на домене принимаются только явно заведённые ящики — всё остальное даёт User unknown.
Не путать

Нет MX у домена — другая статья: Host or domain name not found › Временная проверка адреса — 450 4.1.1 unverified ›

Как исправить проблему

Это hard bounce. Адрес попадает в стоп-лист навсегда (ttl_date: 0) — повторные отправки на него через SaM oTPravil будут отклоняться фильтром стоп-листа.

  1. Уберите адрес из базы и сегментов; не шлите на него снова;
  2. Проверьте опечатки только если уверены, что человек живой — и добавьте исправленный адрес отдельно.


Не трактуйте ответ как «попали в спам» — чинить нужно список получателей, а не репутацию отправителя.

Организует работу поддержки и модерации, помогает клиентам в работе с сервисом.

Дмитрий Васильев

Руководитель поддержки Mailganer\SaM oTPravil

Мы используем куки и обрабатываем данные о посетителях сайта согласно политике. Настройки можно изменить в браузере.

OK