Стоп-листы SMTP

Стоп-лист — это список имейлов, которые исключаются из всех отправок. Нужны, чтобы обезопасить отправителей, сохранить хорошую репутацию доменов и поддерживать высокий уровень доставляемости.

Локальный — невалидные, пожаловавшиеся и отписавшиеся из вашей базы.

Глобальный — жалобщики и спам-ловушки, невалидные по всей базе сервиса + база плохих имейлов сервиса Mailvalidator.

В стоп-листы SMTP попадают адреса, на которые сервер не мог доставить письма из-за разных ошибок недоставки:

Причины попадания в стоп-лист:
— несуществующий имейл и адреса в статусе «Недоступен»;
— адресат пожаловался на спам;
— адресат отписался от рассылок через нативную отписку.

В этом случае вы получите ответ сервера о том, что письмо не удалось доставить из-за того, что адрес находится в стоп-листе. К каждому ответу сервера «привязан» отлуп по домену (номер ошибки недоставки).

В личном кабинете SMTP вы можете изучить раздел «Недоставки» или сделать поиск по конкретному имейлу в разделе «Стоп-листы».

«Стоп-листы» в личном кабинете = локальный стоп-лист.

В разделе стоп-листов есть поиск и отображение причины попадания в стопы.

Указаны дата, причина попадания в стопы (ответ сервера) и ttl date (дата выхода из стоп-листов при софт-баунсах). Если имейл находится в стоп-листе без возможности выхода, в ответе будет указано «ttl_date»: «0»

Можно добавить имейл в стоп-лист вручную:

Глобальный
В API — с помощью параметров проверки стоп-листа в запросе:

В SMTP — напишите в поддержку запрос на отключение стоп-листа.

Локальный
В API — с помощью параметра:

В SMTP — с помощью заголовка:

Чтобы не ждать ответа от поддержки и узнавать, находится ли какой-то имейл в стоп-листе, вы можете самостоятельно проверить это, посмотреть логи доставок и причину попадания в стоп-лист.

Проверьте историю отправок. В разделе «История отправок» в личном кабинете введите нужный имейл и посмотрите историю отправок (Message ID) и ответов сервера (Сообщение).

В нашем примере видно, что во время последней отправки 12 декабря пришёл ответ all relevant MX records point to non-existent hosts — что говорит о том, что почтовый сервер не принял письмо. Соответственно, подписчик его не получил.

Также вы можете посмотреть раздел «Недоставки» за конкретную дату, если знаете её — в списке будут все адреса, на которые не удалось доставить письма с указанием ответа сервера.

Если вы не знаете, что обозначает ответ в логах, напишите в поддержку с указанием имейла, который нужно проверить, датой и текстом ошибки.

Перейдите в раздел «Стоп-листы» и введите проверяемый имейл. Если он есть в стоп-листах, то вы увидите дату и причину добавления.

Чтобы удалить адрес, нажмите на иконку корзины в столбце «Действия».

После подтвердите удаления адреса во всплывающем окне.