Подключить
552 5.3.4 Error: message file too big
›
ВСЕ ОШИБКИ

Что означает этот bounce. Причины. Как исправить.

Ошибка 552 5.3.4 Error: message file too big

Определение кода ошибки

552 5.3.4 Error: message file too big

Мягкий отлуп (soft bounce). Так обычно отвечает Яндекс Почта: отказ из‑за конкретного слишком большого вложения, а не потому что ящика нет или он переполнен. Адрес живой — в стоп-лист его не кладите.

Полный текст ошибки (пример):
552 5.3.4 Error: message file too big

Enhanced status 5.3.4 по RFC связан с лимитом размера сообщения на стороне получателя. На практике у Яндекса чаще срабатывает именно тяжёлое вложение: файл убрали, отправили снова — письмо дошло.

Причины появления ошибки

  • Слишком большое вложение: PDF, архив, презентация или фото превышают лимит Яндекса для приёма файла в письме.
  • Несколько тяжёлых файлов: каждое вложение по отдельности может быть «на грани», а в сумме сервер уже отказывает.
  • Лимит разный у разных систем: конкретные мегабайты в статье не фиксируем — у провайдеров пороги отличаются и меняются.
Не путать с переполненным ящиком

Здесь проблема во вложении, а не в квоте хранилища получателя.

Как исправить проблему

Это мягкий отлуп: адрес не нужно выкидывать из базы и не нужно класть в стоп-лист только из‑за этой ошибки. Повторите отправку после правки вложения.

  1. Уберите тяжёлое вложение или сильно ужмите файл (сжатие, меньшее разрешение, другой формат);
  2. Лучше отдайте файл ссылкой (облако, ваш сайт, файлообмен) и отправьте короткое письмо без тяжёлого MIME;
  3. Отправьте снова на тот же адрес — после удаления или уменьшения вложения письмо обычно доходит;
  4. Не гоняйте массовые кампании с теми же тяжёлыми вложениями: ошибка повторится у других получателей Яндекса.

Организует работу поддержки и модерации, помогает клиентам в работе с сервисом.

Дмитрий Васильев

Руководитель поддержки Mailganer\SaM oTPravil

Мы используем куки и обрабатываем данные о посетителях сайта согласно политике. Настройки можно изменить в браузере.

OK