Технически идеальное письмо

В отличие от человека, который открывает рассылку, и видит дизайн письма, текст и картинки, почтовый сервис, который принимает письмо, «видит» только техническую информацию.

И если эта информация отвечает всем требованиям, то такое письмо считается «правильным» и безопасным — а значит, попадёт во входящие получателя.

В этой статье разберём, что важно учесть, чтобы ваши письма считались «технически идеальными» — и всегда доставлялись подписчикам.

В первую очередь, самое важное — базовые технические заголовки. Они настраиваются ещё на этапе верификации домена отправителя.

DMARC политика — не ниже quarantine. Это «говорит» принимающей стороне положить письмо в «спам», если в письме некорректная SPF или DKIM запись.

Не используйте публичные сервисов редиректов и публичные хостинги статических картинок — они используются спамерами и абьюзерами.

Проверьте, что у вас в ссылках нет click.ru, stripocdn и т. д.

Например, в заголовке From указан домен mydomain.ru — тогда:

• ссылка для редиректов = track.mydomain.ru
• статика = static.mydomain.ru

Если есть возможность «положить» всё в основной домен mydomain.ru — ещё лучше.

Для улучшения доставляемости, особенно если в базе много B2B-адресов. Тогда в заголовке Return Path будет sender@e.mydomain.ru а не sender@samotpravil.ru

Если в маркетинговом письме нет ссылки отписки — это нарушение закона. Пользователь должен иметь возможность отказаться от получения рассылок.

Обычно прописывается переменной в вёрстке — например, {{unsubscribe_url}}.

В транзакционных и технических письмах (восстановление пароля и т.д.) ссылки отписки может не быть — это нормально.

Служебный заголовок List-Unsubscribe сообщает почтовым клиентам как пользователь может отписаться от рассылки.

При наличии корректного List-Unsubscribe:

• Gmail показывает кнопку «Отписаться» рядом с темой
• Outlook и Apple Mail — аналогично
• пользователь отписывается без жалобы на спам

Меньше жалоб на спам = лучше репутация домена

Можно сделать дополнительный заголовок для отписки в один клик (One-Click Unsubscribe) — чтобы пользователь нажал «Отписаться» и отписка происходила автоматически без подтверждений в один клик.

Пример заголовков:
List-Unsubscribe: <https://company.ru/unsubscribe>
List-Unsubscribe-Post: List-Unsubscribe=One-Click

Без сломанных тегов. Всегда открытые и закрытые теги html/head/body. Также само письмо должно состоять минимум из 3х блоков: шапка, контент, подвал.

Если нужно посмотреть код — попробуйте инструмент Mai Tester от Mailganer.

Комплекс нетехнических признаков, по которым спам-фильтры почтовых сервисов могут заподозрить неладное (ошибочно) — и на всякий случай положить письмо в спам.

Сюда относятся и вёрстка письма картинками (используйте HTML или редактор писем), и сокращение ссылок (используйте только полные url) и «спамные» слова в теле письма — хоть никакого списка стоп-слов официально нет, но спам-фильтры почтовых сервисов бывают чувствительны к словам, которые часто используют реальные спамеры (подарок, выигрыш и т.д.).