Подключить
552 5.2.2 user is over quota
›
ВСЕ ОШИБКИ

Что означает этот bounce. Причины. Как исправить.

Ошибка 552 5.2.2 user is over quota

Определение кода ошибки

552 5.2.2 user is over quota

Временная по смыслу ошибка (soft bounce). Хотя код ответа часто 5xx, ящик получателя живой: кончилась квота хранилища. После очистки места почту снова можно принять. Часто так отвечает iCloud.

Полный текст ошибки (пример):
552 5.2.2 <user@icloud.com>: user is over quota

Enhanced status 5.2.2 — проблема с хранилищем ящика. Это не «User unknown» и не отказ из‑за размера вложения (552 5.3.4).

Причины появления ошибки

  • Квота ящика исчерпана: письма и вложения заняли весь лимит у провайдера (часто iCloud).
  • Получатель давно не чистил почту: ящик копится, квота кончается, а человек об этом не знает.
  • Маленький лимит тарифа: на бесплатном/базовом плане хранилища меньше ожидаемого.
Не путать

Переполненный ящик с кодом 4xx — 452 4.2.2 ›
Слишком большое вложение — 552 5.3.4 ›

Как исправить проблему

Для SaM oTPravil это soft: адрес кладём в стоп-лист на 14 дней (ttl_date), не навсегда. После TTL и освобождения места отправки можно возобновить.

  1. Не удаляйте адрес из базы как мёртвый User unknown;
  2. Дождитесь выхода из стоп-листа (14 дней) или пока получатель освободит место;
  3. Не отправляйте массовые кампании на этот адрес пока квота не восстановится.

Организует работу поддержки и модерации, помогает клиентам в работе с сервисом.

Дмитрий Васильев

Руководитель поддержки Mailganer\SaM oTPravil

Мы используем куки и обрабатываем данные о посетителях сайта согласно политике. Настройки можно изменить в браузере.

OK