Ошибка Mail.ru: Ratelimit exceeded for mailbox

Превышен лимит на отправку писем за 1 час для одного пользователя. Полная формулировка ошибки: SMTP error code 451 Ratelimit exceeded for mailbox <имя ящика>. Try again later.

Почтовые ящики на сервисе Mail.ru не предназначены для массовых рассылок.

Количество получателей одного сообщения
30 — учитываются адреса во всех полях: «Кому», «Копия» и «Скрытая копия».

По количеству сообщений, отправленных в течение 1 часа
500 — ориентировочный лимит. Рекомендуем обратиться в поддержку, чтобы узнать лимиты для вашего аккаунта.

Вот ответ Mail.ru на запрос о том, какие лимиты сейчас действуют по отправке сообщений для ошибки 451 Ratelimit exceeded for mailbox:

По количеству писем-приглашений
500 — в неделю от одного пользователя и не чаще 1 раза в 2 недели на одного получателя.

Это информационные сообщения от имени компании с приглашением на вебинар или мероприятие, которые отправляются без DOI (согласие на получение рассылок). От них нужно дать возможность отписаться.

Правила рассылок для писем-приглашений ›

Кейс 1: использование почты на Mail.ru для работы в CRM-системах для бизнеса — такими как amoCRM, Битрикс24 и другими.

В этом случае любые письма, отправляемые менеджером через CRM, учитываются как исходящие. Даже автоматические уведомления.

Решение: подключить внешний SMTP для отправки писем из CRM


Кейс 2: оказание поддержки через почту на Mail.ru — когда почта подключена к хелпдеск-системам (например, Usedesk).

Ежедневное количество исходящих сообщений сотрудника поддержки может превышать допустимые лимиты почтовых сервисов. Особенно, когда для поддержки используется единый адрес электронной почты.

Решение: подключить внешний SMTP к хелпдеск-системе