Что означает этот bounce. Причины. Как исправить.
Ошибка Could not parse the reason for the otloop
Определение кода ошибки
Could not parse the reason for the otloop
Ошибка Could not parse the reason for the otloop означает, что письмо не доставлено, а сервер получателя прислал отлуп, но система не смогла разобрать в нём причину отказа.
Это служебная отбивка SaM oTPravil, а не код почтового сервиса. Вместо привычного ответа вида 550 5.1.1 или 421 4.7.28 в отчёте остаётся эта формулировка: формат отлупа не совпал с известными шаблонами.
Ошибка Could not parse the reason for the otloop означает, что письмо не доставлено, а сервер получателя прислал отлуп, но система не смогла разобрать в нём причину отказа.
Это служебная отбивка SaM oTPravil, а не код почтового сервиса. Вместо привычного ответа вида 550 5.1.1 или 421 4.7.28 в отчёте остаётся эта формулировка: формат отлупа не совпал с известными шаблонами.
Важно понимать: эта отбивка не значит, что ящика нет, и не равна спам-отказу. Она говорит только о том, что текст причины не классифицирован.
Реальная причина может быть любой — от временного сбоя до жёсткого отказа по политике сервера получателя.
Причины появления ошибки
- Нестандартный формат отлупа: сервер получателя присылает отчёт о недоставке без привычных полей Status, Diagnostic-Code и Action (RFC 3464) или отдаёт только текст «Undelivered…» без машиночитаемого блока.
- Корпоративные домены с собственной почтой: Exchange, доработанный Postfix, локальные фильтры и шлюзы. Их ответы отличаются от Gmail, Mail.ru и Яндекса — чаще всего ошибка встречается именно у них.
- Обрезанный или смешанный ответ: в отлупе только часть SMTP-диалога, сбитая кодировка или несколько вложенных отчётов подряд.
- Отказ по политике без кода: шлюз получателя отклонил письмо, но не указал в ответе код 5xx или 4xx.
Как исправить проблему
Шаг 1. Проверить адрес
Шаг 2. Связаться с получателем
Для корпоративного домена уточните у получателя или его IT-службы:
Шаг 3. Не повторять отправку вслепую
Не шлите повторные рассылки на тот же адрес, пока не ясна причина. Адрес мог попасть в стоп-лист — верните его после того, как ящик снова принимает почту.
Шаг 4. Обратиться в поддержку SaM oTPravil
Если проблему не получается решить, сразу напишите нам и пришлите Message-ID и время отправки — поможем разобрать исходный отлуп. Не откладывайте: историю отлупов мы храним до 45 дней, после этого разобрать причину уже не получится.
- нет ли опечатки в адресе
- не уволился ли сотрудник
- не закрыт ли ящик или алиас
Шаг 2. Связаться с получателем
Для корпоративного домена уточните у получателя или его IT-службы:
- не блокирует ли шлюз внешних отправителей
- нужно ли добавить вас в белый список
- корректно ли их сервер формирует отчёты о недоставке
Шаг 3. Не повторять отправку вслепую
Не шлите повторные рассылки на тот же адрес, пока не ясна причина. Адрес мог попасть в стоп-лист — верните его после того, как ящик снова принимает почту.
Шаг 4. Обратиться в поддержку SaM oTPravil
Если проблему не получается решить, сразу напишите нам и пришлите Message-ID и время отправки — поможем разобрать исходный отлуп. Не откладывайте: историю отлупов мы храним до 45 дней, после этого разобрать причину уже не получится.
Организует работу поддержки и модерации, помогает клиентам в работе с сервисом.
Дмитрий Васильев
Руководитель поддержки Mailganer\SaM oTPravil
Мы используем куки и обрабатываем данные о посетителях сайта согласно политике. Настройки можно изменить в браузере.